Clientes Post venta

El proceso de Clientes Post-venta nos permite enviar un link al cliente para solicitar los datos de facturación.

Datos del cliente

Actualmente el módulo de Clientes Post-venta se encuentra activo solo para el Canal de Mercado Libre, de manera automática es posible solicitar los datos de facturación para el Cliente.

Listado de solicitud de facturación

Una vez solicitada la facturación es posible enviar al ERP de manera automática para que se realice la factura en él mismo.

En caso de no contar con una integración con el ERP se puede llevar un control de lo que se factura, ingresando en el detalle y marcando la solicitud de facturación una vez realizada.

Estados de la solicitud

Una vez realizada la solicitud por parte del Cliente para facturar la solicitud quedará en estado "pendiente" con lo cual es posible cambiar el mismo a "Facturado" ó cancelado si es que no aplica.

Estado

Descripción

Pendiente

Cuando el cliente solicita la factura y todavía no se ah realizado la misma

Facturado

Cuando ya realizamos la factura, ya sea de manera automática por ERP o manual

Cancelado

Cuando cancelamos la solicitud por que los datos no aplican por cualquier motivo, por cancelación de parte del cliente o del área correspondiente

Detalle solicitud de factura

Configuración mensajes

Ventiapp puede enviar mensajes en automático a tus clientes para que tengan una mejor experiencia de compra.

Estos mensajes se dividen en 2 partes. Solicitud de facturación y Envío de paquete personalizado.

Configuración de mensajes

Solicitud de facturación

Si este mensaje se encuentra activo, se enviará un URL al final del mensaje, este mismo sirve para que el cliente pueda llenar un formulario en el cual se piden los datos de facturación. Una vez que se completen, los podrás ver en la sección Clientes

Envío de paquete personalizado

Este mensaje se enviará solamente si se encuentra activo y el tipo de envío es personalizado. Esto significa que si generamos el paquete a traves de una paquetería externa dentro de Ventiapp cómo Sr. Envío o Redpack, al cliente se le enviará el texto que se configure y adicionalmente la liga donde la paquetería permite hacer el seguimiento del paquete. (*) La liga está sujeta a la capacidad que tenga la paquetera de poder crearla y seguir al envío.

Campos Dinámicos

Los mensajes post-venta tienen la capacidad de recibir campos dinámicos los cuales serán reemplazados por la informacíon correspondiente.

Campo

Acción

{{COMPRADOR}}

Se reemplaza por el nickname del comprador en el canal donde se realizó la compra.

{{NOMBRE-CUENTA}}

Se remplaza por el nombre de la integración donde fue realizada la compra.

{{TRACKING}}

Se reemplaza por el número de tracking, este reemplazo solamente funciona en el mensaje de envío de paquete personalizado

El módulo de Clientes Post Venta se encuentra activo solo para Mercado Libre

Proceso de solicitud de datos de Facturación

  1. Se recibe una orden por parte del canal ( Marketplace o Tienda en Línea )

  2. Se envía un link de manera automática por email ó mensajería interna ( Mercado Libre )

  3. El cliente ingresa en un formulario y completa los datos

  4. Automáticamente es posible generar la facturación si se encuentra activo el Módulo de ERP, si no queda en una bandeja de entrada

Importante

Recuerda encender estos mensajes en tu integración. Debes encenderlos en la configuración de la integración.

Configuración de la integración